Ruilen en retourneren van producten

Retourneren van producten voor particuliere klanten:
Producten die niet naar wens zijn, mankementen vertonen of niet aan de eisen voldoen kunnen worden geretourneerd(DIT GELDT NIET VOOR PRODUCTEN VOORZIEN VAN UW EIGEN LOGO). U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Alleen de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@horecavoordeelshop.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Voorwaarden voor retourneren:

• U heeft uiterlijk 14 dagen bedenktijd als particulier om een product te retourneren.
• Het ongebruikte onbeschadigde artikel is compleet in onbeschadigde originele verpakking.
• Het product moet zo goed mogelijk in de originele verpakking en met voldoende beschermende materialen worden verpakt voordat het verzonden wordt.
• Wij willen u vragen om ons telefonisch of via de mail op de hoogte te stellen van uw retour. Dit om het soepel mogelijk te laten verlopen.
• De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
• Wij behouden het recht voor om het retour te nemen van producten te weigeren als niet aan de hierboven gestelde eisen is voldaan.

Retourneren van producten voor zakelijke klanten:
Producten die niet naar wens zijn, mankementen vertonen of niet aan de eisen voldoen kunnen in goed overleg worden geretourneerd(DIT GELDT NIET VOOR PRODUCTEN VOORZIEN VAN UW EIGEN LOGO). De HorecaVoordeelshop.nl behoudt ten alle tijden het recht om retouren te weigeren. De HorecaVoordeelshop.nl is te nimmer aansprakelijk voor verkeerd geplaatste bestellingen door klanten. Voor een snelle en correcte afhandeling, dient u uw gewenste retour aan te melden. U kunt dit doen door een e-mail te sturen met de reden van retournering naar onze klantenservice info@horecavoordeelshop.nl. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op (normaliter binnen 24 uur). Ook is het van belang dat, wanneer een product retour mag worden gestuurd, er een kopie factuur meegezonden wordt in de verpakking, zodat wij zien van wie de retournering afkomstig is.

Voorwaarden voor retourneren:

• Voor het retourneren van producten wordt 20% van het totale aankoopbedrag in rekening gebracht.
• Het ongebruikte onbeschadigde artikel is compleet in onbeschadigde originele verpakking.
• Het product moet zo goed mogelijk in de originele verpakking en met voldoende beschermende materialen worden verpakt voordat het verzonden wordt.
• Voordat een product geretourneerd wordt, dient u altijd contact op te nemen met HorecaVoordeelshop.nl ter goedkeuring.
• De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
• Wij behouden het recht voor om het retour te nemen van producten te weigeren als niet aan de hierboven gestelde eisen is voldaan.

Retourneren van gepersonaliseerde producten voor zakelijke en particuliere klanten:
Gepersonaliseerde producten die niet naar wens zijn nemen wij niet retour. Wel kunt u producten retour sturen die kapot aankomen of producten die stuk gaan binnen de garantie periode.

Mocht een product stuk zijn dan verzoeken wij u vriendelijk om eerst contact met ons op te nemen via de mail of telefonisch, houdt u aub het ordernummer bij de hand. Indien u een mail heeft gestuurd streven wij ernaar om binnen 24 uur een reactie te sturen.

Ook is het van belang dat er een kopie factuur meegezonden wordt in de verpakking, zodat wij zien van wie de retournering afkomstig is.

Voorwaarden voor retourneren:

• Het product moet zo goed mogelijk in de originele verpakking en met voldoende beschermende materialen worden verpakt voordat het verzonden wordt.
• Voordat een product geretourneerd wordt, dient u altijd contact op te nemen met HorecaVoordeelshop.nl.
• De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Wij behouden het recht voor om het retour te nemen van producten te weigeren als niet aan de hierboven gestelde eisen is voldaan.

Klachtenafhandeling en bemiddeling. 

Wij willen u erop wijzen dat wij alle klachten uiterst serieus nemen en hebben hier dan ook een goede service afdeling voor, wij werken uitsluitend met gerenommeerd A-merken waar standaard fabrieksgarantie wordt gewaarborgd. Wij raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@horecavoordeelshop.nl.